Mais do que ouvir especialistas, consultores, analistas e toda ordem de opiniões a respeito de qual o melhor produto, marca ou modelo de um determinado bem de consumo, é prudente pedir a opinião de quem já efetuou seu negócio. Ou seja, daqueles consumidores que na prática já desfrutam de todas as "maravilhas" prometidas pelos gênios da publicidade - e que, muitas vezes, não são entregues.
Nos Estados Unidos, quem realiza essa espécie de ouvidoria é a Consumer Reports, organização que testa produtos, ouve consumidores e divulga pesquisas a respeito da qualidade dos mais diversos bens de consumo. Na área dos automóveis, a percepção dos proprietários mostra que, uma vez mais, os fabricantes japoneses estão cativando seus consumidores americanos com bons produtos.
Segundo pesquisa realizada pelo Consumer com 1720 adultos que tem pelo menos um carro em casam, a Toyota e a Honda são as melhores marcas na percepção dos compradores de carro norte-americanos.
A pontuação geral é feita através das médias das categorias pesquisadas, que são segurança, qualidade, valor, performance, comprometimento ambiental, desing/estilo e tecnologia/inovação. Nesta equação, as posições entre os melhore e os piores foram as seguintes:
Melhores
Toyota 189
Honda 146
Ford 112
Chevrolet 110
GMC 102
Piores
Buick 25
Mercury 22
Mitsubishi 21
Audi 14
Acura 8
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